Tüketici Hakem Heyetlerine En Çok Başvuru İnternet Abonelikleri İçin Oldu

Kayseri Barosu avukatlarından Seyit Halil Yüzgeç, geçtiğimiz mayıs ayında tüketici hakem heyetlerine 216 bin 143 başvuru yapıldığını söyledi. Yüzgeç, en çok başvuru yapılan konuların ise internet abonelikleri, cep telefonu, kredi kartı üyelik ücretleri ve ayakkabı olduğunu vurguladı.

Kayseri avukatlık bürolarından Seyit Halil Yüzgeç Hukuk Bürosu, vatandaşları hukuksal konulardaki bilgilendirmelerine devam ediyor. Avukat Seyit Halil Yüzgeç, Ticaret Bakanlığı’nın verilerine göre 2020 yılında tüketici hakem heyetlerine toplam 593 bin 505 başvuru yapıldığını söyledi. Bu başvuruların 521 bin 148'inin karara bağlandığını dile getiren Yüzgeç, bu başvuruların uyuşmazlık değerinin ise yaklaşık 860 milyon 778 bin 208 lira olduğunu anlattı.

2021 yılının ilk 5 aylık döneminde ise tüketici hakem heyetlerine toplam 216 bin 143 başvuru geldiğinin altını çizen Yüzgeç, bu dosyaların 270 bin 230’unun karara bağlandığını dile getirdi. Yüzgeç, bu uyuşmazlıkların yaklaşık yüzde 52’sinin ise tüketici lehine sonuçlandığını ifade etti.

Tüketici hakem heyetlerinde görülen uyuşmazlıkları ürün ve hizmet bazında değerlendiren Avukat Yüzgeç, en büyük uyuşmazlığın 22 bin 380 başvuru ile internet aboneliklerinde yaşandığını anlattı. Bunu 14 bin 466 başvuru ile cep telefonunun takip ettiğini dile getiren Yüzgeç, sıralamanın 13 bin 277 ile kredi kartı üyelik ücreti, 12 bin 49 ile ayakkabı şeklinde olduğunu vurguladı.

Sektör bazında bakıldığında ise sırasıyla en çok perakende ticaret sektörü, abonelik hizmetleri sektörü ve finansal hizmetler sektörüne ilişkin başvuru yapıldığının altını çizen Yüzgeç, söz konusu dönemde uyuşmazlık tutarının 329 milyon 238 bin 477 lira olduğunu belirtti.

Başvuruların Yarıdan Fazlası Elektronik Ortamda Yapıldı

Tüketici hakem heyetlerine 2019 yılında e-devlet üzerinden 137 bin 731 elektronik başvuru yapıldığını söyleyen Yüzgeç, bu rakamın 2020 yılında ise 299 bin 597 olarak gerçekleştiğini kaydetti. Bu senenin ilk 5 ayında ise 119 bin 942 elektronik başvuru yapıldığını anlatan Avukat Yüzgeç, bu başvuruların yaklaşık yüzde 55’inin e-devlet üzerinden olduğunu sözlerine ekledi.